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度秘是怎么炼成的

发布时间:2019-11-21 00:14:47

  刘佳

  曾经给O2O泼冷水,说现在的O2O是一个没有技术含量只靠砸钱的百度董事长李彦宏,试图借助技术的力量实现“弯道超车”。

  “你好,度秘!在鼓楼帮我找一家好吃的餐厅,预订明天中午12点的座位,两个大人、一个小孩,还有一江门医院治疗尖锐湿疣需长间条狗。”

  9月8日,在百度世界大会现场,李彦宏通过语音的方式在百度中激活了机器人助理“度秘”,对它层层“刁难”。

  很快,“度秘”在北京浩如烟海的饭馆中,挑出了为数不多的可以带宠物一起就餐的地方,随后还根据需求为他推荐并预约了宠物美容店,并预订了三张适合带孩子看的电影团购券。

  对于正在经历第三次转型的百度而言,百度的服务相关搜索量自2014年以来增速高达153%,而服务的搜索过程不同于单纯的信息检索,服务需求的提出是一个动态修正、多轮交互的复杂过程。李彦宏说,正是基于这个洞察,百度推出人格化的机器人秘书,在广泛索引真实世界服务和信息的基础上,依托百度的搜索及智能交互技术,为用户提供各种服务。

  事实上,“度秘”看起来更像是建立在百度技术、生态优势之上,通向各类O2O服务的“超级入口”。它并不只是一个单一的产品,除了在百度最新版本中,未来将接入到百度地图、百度糯米,甚至是合作伙伴的服务中,成为一个跨平台的秘书化搜索引擎。

  “度秘”是怎么炼成的

  和微软小冰、苹果Siri等为代表的智能助手相比,度秘有什么不同?

  在百度技术副总裁王海峰看来,目前市面上的智能机器人主要做的就是聊天、卖萌,这些机器人只是有趣,但还远没有解决用户的真实服务的需求;而度秘是内嵌在百度APP中,百度地图、百度糯米等百度系APP服务与度秘深度结合,实现和人智能交互、为用户提供服务。

  “事实上,度秘是百度的搜索技术、大数据、人工智能等技术积累到一定程度后,水到渠成的结果。”王海峰说。

  据介绍,度秘的技术架构包括交互(多模交互)、系统(搜索系统、调度系统、推荐系统)、技术、资源(O2O、互联大数据、知识图谱)四个方面。其中核心技术支撑主要有:多模交互、多轮对话、自然语音处理和全数据挖掘。这背后,李彦宏透露,主要有“三大基石”炼成度秘超级秘书——连接3600行实现服务接入、全数据挖掘支撑服务索引、智能交互完成服务满足。

  首先,3600行的广泛接入、完善的生态搭建,是度秘“神通广大”的先决条件。在过去一年,百度通过自营、合作、开放三种方式广泛接入了餐饮、出行、旅游、电影、教育、医疗等各类服务,覆盖了吃、住、行、玩的方方面面。随着O2O在中国的崛起,人们养成了在搜索框寻找服务的习惯,搜索正在从信息框向服务框演变。服务接入百度生态后,不仅有机会在百度、百度地图、百度糯米等原有的入口获得流量导入,同脑瘫宝宝牙齿发育良时度秘在获得服务治白癜风权威医院请求时,也会将用户需求导给相应的商户。

  其次,针对每一项接入的服务,百度后台通过全数据挖掘和机器学习的方式,为服务贴标签,建立丰富的索引维度,方便用户个性化的查询需求。以餐馆为例,地理位置是一个标签,菜品类别是一个标签,但可不可以带宠物、有没有明星光顾过、餐馆的包间有没有电视等都能成为新的标签和索引维度。

  最后,百度在人工智能、多模交互、自然语言处理等技术的积累,这让度秘能够与用户以自然语言流畅沟通,并且通过多轮对话不断揣摩用户的真实所想。

  度秘究竟有多智能?

  “不知道你有没有留意,Robin在现场演示中可以直接下单,连支付都没有。”王海峰告诉,这是因为度秘已经存储了充分的用户信息,在判断是用户本人后,可以直接帮他支付,这意味着未来很多繁杂过程可以省略,让用户体验变得更加便捷。

  事实上,度秘的智能还体现在对于用户个性化需求的理解上。在经过多次服务后,度秘会逐渐了解你的个性化需求,例如,同样是订机票的需求,每位用户对航班班次、机票价格、舱位要求均不同。

  而用户发出需求的场景不同,度秘也将智能地给出答案。例如:工作日与周末、白天与晚上、外出与在家、上下文的语境不同、所处络环境(3G、4G还是WiFi)、移动终端平台不同(iOS/Android/Win10)、大屏还是小屏都会导致需求的不同。大多数人会选择白天喝咖啡、茶等饮品,晚上则会选择牛奶等安神饮品,度秘会依据场景的不同为用户提供适合的服务。

  按照百度的构想,度秘不只是内嵌在百度系APP服务中,而是把度秘作为一种服务能力全面开放。“就好像在PC时代,任何一个站都可以放搜索框一样,移动互联时代,任何一种APP都可以把‘度秘’这种能力连接进去。”李牛皮癣患者发病前彦宏说。

  从纵向来看,度秘可以应用在其他非百度系的合作伙伴的服务中,成为一个跨平台的秘书化搜索引擎,来帮助他们服务用户。

  具体而言,百度的做法是为商家提供直达号、APP插件和商户落地页三种接入机制,让度秘连接3600行,此外度秘将会为线下商户和O2O服务的接入提供一整套流量导入和后端支持。

  从横向来看,目前度秘已在餐饮、电影、宠物三个场景提供秘书化服务,很快将延伸到美甲、代驾、教育、医疗、金融等其他行业中。

  从生活服务领域扩展到其他场景需要一个过程。以教育为例,目前,许多学生都在使用百度的产品答疑解惑,或是获取更多的专业知识。但是更深层次的教育是一对一辅导。它可以对每一个学生进行深入了解,为他们量身定制教育方案,且教育是贯穿终身的,这个过程极为复杂。

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